Termeni și condiții

Site-ul demo.tivona.ro (denumit în continuare „site-ul”) și magazinul online Tivona sunt administrate de:

Pentru orice întrebare despre comenzi, produse sau acești termeni ne poți scrie la contact@tivona.ro sau prin pagina de contact.

Vânzătorul („noi”)

Calantha S.R.L., cu datele de identificare din secțiunea 1.

Clientul („tu”)

Persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă.

Consumator

Persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul OUG nr. 34/2014.

Comanda

Solicitarea de cumpărare trimisă prin site, cu produsele, datele de livrare și metoda de plată alese.

Contractul

Contractul de vânzare la distanță dintre noi și tine, încheiat prin confirmarea comenzii (secțiunea 5).

Produsele

Produsele cosmetice și celelalte bunuri oferite spre vânzare pe site.

Contul

Spațiul personal de pe site, protejat prin parolă, cu datele și istoricul comenzilor tale.

Zi lucrătoare

Zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Poți comanda cu sau fără cont. Contul îți păstrează adresele și istoricul comenzilor și îți permite să pornești mai ușor un retur sau să lași o recenzie.

Comenzile se plasează de persoane cu capacitate deplină de exercițiu (în general, de la 18 ani). Minorii pot folosi site-ul doar cu acordul și sub supravegherea părinților sau a tutorelui.

Când folosești site-ul, te rugăm:

• să ne dai date corecte și actuale, mai ales numele, adresa, telefonul și emailul;
• să păstrezi parola confidențială și să ne anunți dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul (din cont poți activa și verificarea în doi pași);
• să nu folosești site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase, să nu plasezi comenzi fictive și să nu folosești datele de plată ale altei persoane;
• să nu încerci să obții acces neautorizat, să nu perturbi funcționarea site-ului și să nu extragi automat conținutul lui.

Putem suspenda sau închide un cont folosit în mod fraudulos sau abuziv, cu informarea ta. Comenzile deja încheiate și drepturile tale legale nu sunt afectate. Poți cere oricând închiderea contului, scriindu-ne la contact@tivona.ro.

Ne străduim ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar pot apărea pauze scurte pentru mentenanță sau din motive tehnice.

Produsele Tivona sunt produse cosmetice în sensul Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Folosește-le doar conform instrucțiunilor și avertismentelor de pe ambalaj.

Un produs cosmetic nu este un medicament: nu tratează, nu vindecă și nu previne boli. Informațiile de pe site, din ghidul de frumusețe și din analiza pielii au caracter general și nu înlocuiesc sfatul unui medic sau al unui farmacist. Rezultatele diferă de la o persoană la alta.

Ingrediente și alergeni

Lista completă a ingredientelor, cu denumirile INCI, se află pe ambalajul fiecărui produs (la produsele foarte mici, pe o etichetă sau pe un prospect atașat) și o publicăm și pe pagina produsului. Ingredientele naturale, inclusiv uleiurile esențiale, pot conține substanțe cu potențial alergen; cele care trebuie declarate apar în lista de ingrediente.

Dacă observi o diferență între pagina produsului și ambalajul primit, urmează informațiile de pe ambalaj și scrie-ne, ca să corectăm pagina.

Aspect, culoare și miros

Formulele noastre conțin ingrediente de origine naturală, care pot varia ușor de la un lot la altul. Diferențele mici de culoare, miros sau textură sunt firești și nu înseamnă că produsul este defect.

Fotografiile au rol de prezentare: culorile pot arăta ușor diferit în funcție de ecran, iar designul ambalajului se poate actualiza fără ca produsul să se schimbe.

Durata de valabilitate

În funcție de produs, pe ambalaj găsești data de minimă durabilitate, precedată de simbolul clepsidrei sau de mențiunea „a se folosi preferabil înainte de”, ori, la produsele care se păstrează mai mult de 30 de luni, simbolul borcanului deschis cu un număr de luni (PAO, de exemplu „12M”), care arată cât timp poate fi folosit produsul după deschidere.

1. Adaugi produsele în coș și mergi la finalizarea comenzii.
2. Completezi datele de contact, adresa de livrare și de facturare, metoda de livrare și metoda de plată.
3. Înainte de plasare vezi sumarul comenzii: produsele, cantitățile, prețurile, reducerile, costul livrării și totalul de plată. Orice greșeală o poți corecta revenind la pașii anteriori sau în coș.
4. Plasezi comanda apăsând butonul final, „Comandă cu obligație de plată”. Plasarea comenzii implică obligația de a plăti.
5. Primești pe email confirmarea că am primit comanda. Acest email confirmă doar primirea ei.
6. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda printr-un al doilea email („Comanda a fost confirmată”). La plata online cu cardul, confirmarea se trimite automat după ce plata reușește.

Putem refuza confirmarea unei comenzi, de exemplu dacă produsul nu mai este în stoc, dacă prețul afișat conține o eroare evidentă, dacă datele sunt incomplete sau vădit incorecte ori dacă există indicii rezonabile de fraudă. În acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma, fără întârziere.

Dacă, după confirmare, un produs nu mai poate fi livrat, te anunțăm, iar tu alegi dacă aștepți (când e posibil), dacă primești un produs echivalent (doar cu acordul tău) sau dacă îți rambursăm integral suma plătită pentru el.

Contractul se încheie în limba în care folosești site-ul (română sau engleză). Detaliile comenzii rămân în emailurile primite și, dacă ai cont, în istoricul comenzilor.

Putem vinde și firmelor, cu factură pe datele firmei. Drepturile pe care legea le rezervă consumatorilor, precum dreptul de retragere și garanția legală de conformitate pentru consumatori, se aplică doar persoanelor care cumpără în calitate de consumator.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor: îl vezi în coș și în sumarul comenzii, înainte de plasare.

Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii. Putem modifica prețurile oricând, dar modificarea nu afectează comenzile deja plasate.

Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de reducere. Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile anunțate, în limita stocului disponibil.

Cupoane

• Se poate folosi un singur cupon pe comandă, introdus înainte de plasare.
• Un cupon poate avea o perioadă de valabilitate, o valoare minimă a comenzii și un număr limitat de utilizări; unele sunt doar pentru clienții cu cont și se pot folosi o singură dată de fiecare client. Condițiile fiecărui cupon sunt cele comunicate odată cu el.
• Verificăm cuponul din nou la plasarea comenzii. Dacă între timp nu mai este valabil, te anunțăm și vezi totalul fără reducere înainte să trimiți din nou comanda.
• Cupoanele nu se pot schimba pe bani. La un retur rambursăm suma efectiv plătită pentru produsele returnate.

Poți plăti în următoarele moduri:

Ramburs (plata la livrare)

Plătești curierului totalul comenzii, la primirea coletului. Plata la livrare nu este disponibilă pentru comenzile cu un total de plată mai mare de 5.000 lei.

Pentru fiecare comandă emitem factură, pe datele de facturare introduse în comandă, ca persoană fizică sau ca firmă.

Livrăm prin firme de curierat, la adresa indicată.

În prezent, livrarea în România este gratuită.

Momentan livrăm doar în România.

Costul exact al livrării îți este afișat înainte de plasarea comenzii. Livrăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel. Dacă nu livrăm în acest termen, ne poți cere să livrăm într-un termen suplimentar; dacă nu livrăm nici atunci (sau direct, în cazurile prevăzute de lege), poți renunța la contract, iar noi îți rambursăm toate sumele plătite în cel mult 7 zile (art. 18 din OUG nr. 34/2014).

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia coletului.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat sau produsele sunt sparte ori s-au scurs, poți cere curierului să consemneze problema și ne anunți cât mai curând, cu fotografii. Lipsa unui proces-verbal nu îți restrânge drepturile legale.

Costurile, termenele și situațiile speciale sunt detaliate în Politica de livrare.

Ca consumator, poți renunța la contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia produselor, fără să dai vreun motiv și fără penalități (OUG nr. 34/2014). Dacă produsele dintr-o comandă sosesc separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ca să te retragi, ne anunți înainte de expirarea termenului. Ai în cont, la Retururi, butonul „Retrage-te din contract aici”, care deschide pagina unde bifezi produsele și apeși „Confirmă retragerea”. Dacă ai comandat fără cont, ajungi la același buton prin linkul personal cerut din pagina Returnează un produs. Ne poți trimite oricând și o declarație clară la contact@tivona.ro. Poți folosi formularul-tip de retragere din Politica de retur, dar nu este obligatoriu.

Declarația trimisă prin funcția de pe site o înregistrăm cu data și ora la care ai apăsat butonul și îți trimitem pe email confirmarea de primire, cu aceleași informații. Retragerea produce efecte prin comunicarea ei în termen, deci nu o aprobăm și nu o putem respinge.

• Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine.
• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (dacă returnezi doar o parte dintre produse, partea proporțională din acesta), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel, fără comisioane pentru tine. Nu rambursăm doar costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi, dacă ai ales-o în mod explicit. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor mai mult decât era necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Pașii, adresa de retur și formularul-tip sunt în Politica de retur.

Ca consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și care se constată în termen de 2 ani de la livrare. O neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

Printre altele, un produs cosmetic conform corespunde descrierii de pe site și de pe ambalaj, are cantitatea declarată, este sigur în condiții normale sau rezonabil previzibile de folosire și își păstrează caracteristicile până la data de minimă durabilitate sau, după deschidere, pe perioada indicată de simbolul PAO, dacă a fost păstrat și folosit conform instrucțiunilor. Aceste exemple nu restrâng cerințele de conformitate prevăzute de lege.

Exemple de neconformitate

Produs alterat înainte de termen (miros, culoare sau consistență clar schimbate), ambalaj defect care curge sau nu permite folosirea produsului, produs greșit sau cantitate lipsă.

De regulă, nu sunt neconformități

Variațiile naturale mici de culoare, miros sau textură între loturi; deteriorarea după data de minimă durabilitate sau după perioada PAO; efectele păstrării ori folosirii contrare instrucțiunilor (de exemplu, expunerea la căldură sau contaminarea produsului deschis).

O reacție individuală de sensibilitate la un ingredient declarat pe ambalaj nu înseamnă, în sine, că produsul este neconform. Te rugăm totuși să ne-o semnalezi (secțiunea 11).

Cum semnalezi o neconformitate

• Scrie-ne la contact@tivona.ro cu numărul comenzii, produsul, o scurtă descriere și fotografii, inclusiv cu numărul lotului și data de valabilitate de pe ambalaj.
• Păstrează produsul și ambalajul până la rezolvare. Dacă îți cerem să ni-l trimiți, transportul este pe cheltuiala noastră.

Aducem produsul în conformitate gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat. Un produs cosmetic nu se poate repara, așa că soluția este înlocuirea lui cu un produs conform.

Dacă înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, produsul nu mai există), nu o facem în acest termen ori refuzăm să o facem, neconformitatea apare din nou sau este atât de gravă încât justifică direct această soluție, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea sumei plătite pentru produsul neconform (art. 11 din OUG nr. 140/2021).

Garanția legală de conformitate se aplică independent de dreptul de retragere și nu poate fi limitată prin acești termeni.

Te rugăm să ne semnalezi orice reacție neașteptată la contact@tivona.ro, cu: numele produsului și numărul lotului (de pe ambalaj), data la care ai început să-l folosești, zona pe care l-ai aplicat, descrierea reacției și, dacă a fost cazul, tratamentul primit. Informațiile despre sănătatea ta le folosim doar pentru analiza cazului și pentru raportările cerute de lege, conform Politica de confidențialitate.

Conform art. 23 din Regulamentul (CE) nr. 1223/2009, persoana responsabilă pentru produs (menționată pe ambalaj) și distribuitorii notifică fără întârziere efectele nedorite grave autorității competente din statul membru în care au apărut — în România, Ministerul Sănătății. Un efect nedorit este grav atunci când duce la incapacitate funcțională temporară sau permanentă, handicap, spitalizare, anomalii congenitale, pune viața în pericol imediat sau duce la deces.

Poți semnala efectul și direct autorităților de sănătate publică. Semnalarea unei reacții nu îți afectează drepturile de retur sau de garanție.

Pentru orice conținut pe care ni-l trimiți (recenzii, fotografii, mesaje) se aplică următoarele reguli:

• să se refere la experiența ta reală cu produsul sau cu magazinul;
• să nu fie ilegal, jignitor, discriminatoriu, fals, înșelător sau publicitar;
• să nu conțină date personale ale altor persoane și să nu încalce drepturile altora (de exemplu, drepturile de autor asupra unei fotografii).

Trimițând o recenzie, ne acorzi gratuit dreptul neexclusiv de a o afișa pe site, cu numele afișat ales de tine, cât timp rămâne publicată. Poți cere oricând ștergerea ei, la contact@tivona.ro. Recenziile descriu experiențe personale și nu sunt sfaturi medicale.

Te poți abona la newsletter din formularul de pe site. Abonarea se face într-un singur pas: adresa ta intră în listă imediat ce trimiți formularul, fără email de confirmare. Îți trimitem noutăți despre îngrijirea pielii, produse și oferte.

Te poți dezabona oricând, gratuit, din linkul aflat în fiecare email sau scriindu-ne la contact@tivona.ro. Emailurile despre comenzile tale (confirmare, expediere, retur) nu sunt newsletter. Detalii despre felul în care folosim adresa ta de email găsești în Politica de confidențialitate.

Conținutul site-ului — numele și logo-ul Tivona, textele, fotografiile, materialele video, grafica și designul — aparține Calantha S.R.L. sau partenerilor care ne-au permis să îl folosim și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile.

Poți folosi conținutul doar în scop personal și necomercial, pentru a naviga și a cumpăra. Reproducerea, modificarea, distribuirea sau folosirea lui în scop comercial fără acordul nostru scris nu sunt permise. Poți distribui oricând linkuri către paginile site-ului.

Răspundem pentru îndeplinirea obligațiilor din contract, în condițiile legii. Nu răspundem pentru:

• folosirea produselor contrar instrucțiunilor și avertismentelor de pe ambalaj;
• întârzieri sau neexecutarea contractului din cauze care nu ne sunt imputabile, inclusiv forța majoră;
• întreruperi ale site-ului cauzate de terți (de exemplu, furnizori de internet sau atacuri informatice) pe care nu le puteam preveni în mod rezonabil;
• conținutul site-urilor externe către care trimit linkurile noastre.

Nimic din acești termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care le ai ca consumator și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru prejudiciile aduse integrității corporale sau sănătății (art. 1355 din Codul civil) ori pentru produsele cu defecte, în condițiile legii.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la timp sau corespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de forța majoră, adică de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (art. 1351 din Codul civil). Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate renunța la comanda neexecutată, iar sumele plătite pentru produsele nelivrate se rambursează integral. Această clauză nu îți restrânge drepturile privind termenul maxim de livrare (art. 18 din OUG nr. 34/2014) și nici garanția legală de conformitate.

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române. Ce date folosim, în ce scopuri, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai sunt explicate în Politica de confidențialitate. Cookie-urile și stocarea locală din browser sunt descrise în Politica de cookie-uri.

Dacă ești nemulțumit de o comandă sau de un produs, scrie-ne la contact@tivona.ro sau prin pagina de contact. Îți răspundem în cel mai scurt timp și încercăm să găsim împreună o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, ca consumator ai la dispoziție și următoarele căi:

• o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro (se deschide într-o filă nouă);
• soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), o procedură extrajudiciară în fața unei entități SAL. Informații găsești pe anpc.ro/sal (se deschide într-o filă nouă), iar reclamația SAL se depune prin platforma electronică a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro (se deschide într-o filă nouă);
• instanțele judecătorești competente din România; ca consumator, poți introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul tău, în condițiile legii.

Acești termeni și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română. Dacă ești consumator cu reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, această alegere nu te privează de protecția pe care ți-o oferă dispozițiile imperative ale legii statului tău.

Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legislația sau serviciile noastre. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare în momentul plasării ei.