Politica de livrare

Momentan livrăm doar la adrese din România, în orice localitate deservită de curierii cu care lucrăm.

Livrăm prin firme de curierat partenere. Curierul pentru fiecare comandă îl alegem noi, în funcție de destinație și de modul de livrare ales.

Curier la adresă

Coletul ajunge la adresa pe care o indici în comandă: acasă, la birou sau la altă adresă. Curierul te poate contacta telefonic sau prin SMS înainte de livrare, așa că te rugăm să ne dai un număr de telefon la care poți fi găsit.

Ca să livreze coletul, curierul primește de la noi numele, adresa de livrare, numărul de telefon și, după caz, adresa de email, iar la plata la livrare și suma de încasat. Detalii despre aceste date găsești în Politica de confidențialitate.

În prezent, livrarea în România este gratuită pentru orice comandă.

Costul exact al livrării îl vezi în coș și în sumarul comenzii, înainte să plasezi comanda. Costul afișat la plasarea comenzii nu se mai modifică ulterior, iar pentru plata la livrare nu percepem nicio taxă suplimentară.

Costurile și pragul de livrare gratuită se pot schimba în timp. Fiecărei comenzi i se aplică cele afișate în momentul în care a fost plasată.

Pentru livrările în România poți plăti comanda curierului, când primești coletul. Modalitățile de plată acceptate la ușă (numerar sau card) depind de curier.

• Plata la livrare nu este disponibilă pentru comenzile cu un total de plată mai mare de 5.000 lei.
• Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru plata la livrare.

Dacă nu mai vrei comanda, te rugăm să ne scrii la contact@tivona.ro înainte de expediere, ca să o anulăm, în loc să refuzi coletul la livrare (secțiunea 8).

Pregătim comanda după ce o confirmăm; la plata online cu cardul, după ce plata reușește. De obicei predăm coletul curierului în 1–2 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală intră în pregătire în următoarea zi lucrătoare.

După expediere, livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare în România. Când comanda pleacă spre tine, te anunțăm pe email; dacă ai cont, vezi statusul comenzii și în cont, la Comenzi.

Termenul maxim de livrare

În orice caz, livrăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, adică de la momentul în care ți-am confirmat primirea comenzii, dacă nu am convenit cu tine un alt termen (art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

• Dacă nu livrăm în acest termen, ne poți cere să livrăm într-un termen suplimentar, potrivit împrejurărilor. Dacă nu livrăm nici atunci, poți renunța la contract.
• Poți renunța la contract direct, fără termen suplimentar, dacă refuzăm să livrăm sau dacă livrarea la o anumită dată era esențială — de exemplu, pentru că ne-ai spus asta înainte să comanzi.
• Dacă renunți la contract din aceste motive, îți rambursăm toate sumele plătite, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia (art. 18 alin. (2)–(4) din OUG nr. 34/2014).

Te rugăm să verifici coletul când îl primești, dacă se poate chiar în prezența curierului: ambalajul exterior nu trebuie să fie rupt, strivit, ud sau pătat (petele pot arăta că un produs s-a scurs).

• Dacă coletul are deteriorări vizibile, poți cere curierului să le consemneze (de exemplu, într-un proces-verbal) sau poți refuza coletul. Dacă poți, fotografiază coletul înainte să-l deschizi.
• Dacă, după deschidere, găsești produse sparte, scurse sau deteriorate, un produs lipsă ori un produs greșit, scrie-ne la contact@tivona.ro cu numărul comenzii, fotografii ale coletului (inclusiv eticheta de expediere), ale ambalajului interior și ale produselor și o scurtă descriere.
• Păstrează coletul, ambalajul și produsele deteriorate până rezolvăm situația. Dacă îți cerem să ni le trimiți înapoi, transportul este pe cheltuiala noastră.

Pentru produsele lipsă, deteriorate sau greșite îți trimitem gratuit produsele corecte ori înlocuim produsele deteriorate; dacă nu mai avem produsul sau dacă preferi, îți rambursăm suma plătită pentru el.

Când trece riscul asupra ta

Până când tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a coletului, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este al nostru (art. 20 din OUG nr. 34/2014). Dacă un colet se pierde sau se deteriorează pe drum, noi ne ocupăm de reclamația către curier, iar tu primești produsele sau banii înapoi (secțiunea 9).

Multe dintre produsele noastre sunt ambalate în sticlă. Le așezăm în colet cu material de protecție, iar recipientele au capace bine închise și, unde este cazul, un sigiliu de protecție, ca să nu curgă pe drum.

Căldura și frigul

Formulele cu ingrediente naturale pot fi sensibile la temperaturi extreme: căldura poate înmuia sau separa temporar cremele și balsamurile, iar frigul puternic le poate schimba textura. Ca să ajungă la tine în cea mai bună stare:

• primește sau ridică coletul cât mai repede, mai ales vara și iarna;
• nu lăsa coletul sau produsele în mașină, în bătaia soarelui ori în frig;
• după o zi foarte caldă sau foarte rece, lasă produsele câteva ore la temperatura camerei înainte să le deschizi.

Dacă un produs arată neobișnuit la primire (separat, curs, cu mirosul sau culoarea schimbate), nu îl folosi și scrie-ne, cu fotografii. Verificăm situația și, dacă produsul nu este conform, îl înlocuim.

Un sfat înainte de a desface produsele: sigiliul de protecție al unui cosmetic îl îndepărtezi doar când ești sigur(ă) că păstrezi produsul. Produsele sigilate care au fost desigilate nu mai pot fi returnate prin dreptul de retragere, din motive de igienă și de protecție a sănătății; detaliile sunt în Politica de retur.

Înainte să plasezi comanda, verifică adresa și numărul de telefon. Dacă vrei să schimbi adresa după plasare, scrie-ne cât mai repede: o putem schimba doar până predăm coletul curierului.

Dacă nu te găsește, curierul încearcă de obicei să te contacteze și să reprogrameze livrarea, după regulile lui. Dacă nici așa coletul nu poate fi livrat ori ridicat, curierul ni-l trimite înapoi, iar noi te contactăm. Poți alege:

Să îți retrimitem coletul

Dacă livrarea a eșuat din motive care țin de noi sau de curier, o retrimitem gratuit. Dacă a eșuat din cauza unei adrese ori a unui telefon greșit sau incomplet ori pentru că coletul nu a fost primit sau ridicat, plătești doar costul unei noi livrări standard, pe care ți-l comunicăm înainte să retrimitem coletul.

Să renunți la comandă

Dacă ai plătit online, îți rambursăm banii după regulile dreptului de retragere din Politica de retur, inclusiv costul livrării inițiale; putem reține doar costul direct al returnării coletului la noi, pe care ți l-am comunicat și îl putem dovedi. Dacă ai ales plata la livrare, nu ai plătit nimic și nu avem ce rambursa.

Dacă te-ai răzgândit, e mai simplu pentru amândoi să ne scrii înainte de expediere, ca să anulăm comanda, decât să refuzi coletul. Dreptul de retragere îl ai oricum, în condițiile din Politica de retur.

Dacă nu ai primit coletul în termenul estimat, scrie-ne la contact@tivona.ro cu numărul comenzii. Verificăm cu curierul unde se află coletul și te ținem la curent.

Dacă se confirmă că un colet s-a pierdut sau a fost deteriorat în transport înainte să ajungă la tine, îți trimitem din nou produsele, fără niciun cost, sau, dacă preferi, îți rambursăm integral suma plătită pentru ele, inclusiv livrarea. Reclamația către curier o facem noi.

Drepturile tale privind termenul maxim de livrare sunt descrise în secțiunea 5.

Pentru orice întrebare despre livrarea unei comenzi, scrie-ne la contact@tivona.ro sau folosește pagina de contact. Îți răspundem în zilele lucrătoare, cât mai repede.

Regulile generale pentru comenzi, plată, garanții și reclamații sunt în Termenii și condițiile, iar returul produselor e descris în Politica de retur.